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2019-03-14 15:25  来源:威尼斯人网上娱乐在线  责任编辑:李洁

威尼斯人网上娱乐在线消息(李立洲 记者 朱雪黎) 3月14日,威尼斯人网上娱乐省局民调中心发布2019年威尼斯人网上娱乐“3.15”消费者权益日专项调查报告。

 

报告显示,全省实物性消费和服务性消费的满意度评价较上年调查结果均有下降。其中,超过65%的受访者遇到过不诚信经营现象,“泄露个人信息”与“虚假宣传”等选择比例最高,最让人生气。

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什么问题最闹心?

 

“泄露个人信息”现象严重,消费者反映强烈

 

中国消费者协会公布的2019年消费维权主题:“信用让消费更放心”。此次专项调查也将信用问题作为调查重点。

 

此次专项调查访问对象为全省21个市(州)年龄在18—70岁之间的城乡常住居民,共计完成样本量2400个,代表性较强。

 

超过65%的受访者表示遇到过不诚信经营现象。遇到过的问题中,“泄露个人信息”的选择比例最高,为30.2%;其次是“虚假宣传”,为28.3%。

 

分城乡来看,农村地区有48.4%的受访者表示“没有遇到过”不诚信经营的现象,城镇为27.4%,两者相差21个百分点。

 

对于遭遇到的不诚信经营现象,城镇受访者选择“泄露个人信息”的比例明显较农村高23.1个百分点。

 

从消费渠道来看,“网购”和“超市”的比例排前两位且相差不大,分别为68.5%和68.4%。但“网上销售商家”“保健品行业”和“微商”等不诚信经营现象较为突出。

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钱都去哪儿了?

 

吃穿用花得最多,还贷、子女教育比例大幅上升

 

从个人或家庭消费支出来看,吃穿用依然花钱最多。报告显示,受访者消费支出比例最高的,是“购买食品、服装和日用品”的比例最高,为62.1%。

 

其次是“子女教育”,为39%。第三为“还贷款”包括房贷、车贷等,为29.7%。

 

但综合去年结果看,选择“还贷款”的比例增幅最大,由去年的第3位上升到第2位,增加了6.5个百分点。选择“子女教育”的比例增幅也较大,增加了4.4个百分点。

 

与此同时,选择“购买家电及手机等电子产品”“购买汽车”“旅游”的受访者比例降幅较大,均超过3个百分点。

 

分城乡看,城镇受访者选择“还贷款”和“旅游”的比例分别较农村高14.3和7.7个百分点,而选择“看病医疗”的比例较农村低8.1个百分点,其余选项的选择情况差异不大。

 

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一个现象值得注意:

 

遇到消费问题比例逐年上升,但维权积极性却在下降

 

综合调查结果来看,一个现象值得注意:遇到消费问题的受访者比例再逐年上升,但当前维权积极性却有所下降。

 

从近4年调查结果看,遇到过消费问题的受访者比例逐年上升。其中,今年专项调查报告显示,遇到过商品质量安全或消费纠纷问题的受访者比例为37.7%,较去年上升了6.1个百分点。

 

但选择积极维权的受访者比例在前3年持续上升后,今年下降了3.2个百分点。“怕麻烦,忍气吞声算了”等是主要原因。

 

“这对市场管理提出了新要求。”省局民调中心相关负责人表示,当前消费方式多样化,消费环境较为复杂,市场乱象多,消费者对于消费质量要求更高,而消费者选择积极维权方式解决问题的积极性有所下降,建议有关部门加大对消费市场的管理,理顺维权流程,方便消费者更好地维护自己的权益。